Einstellungen

• Modul an/aus
• Auswahl der Artikel als Pflichtauswahl
• EAN-Nummer anzeigen/ausblenden
• Eingabe der EAN-Nummer als Pflichteingabe
• Fehlerbeschreibung anzeigen/ausblenden
• Mindeslänge der Fehlerbeschreibung
• Auswahl des RMA-Auftrages als Pflichtauswahl
• Artikelabholung anzeigen
• Kostenvoranschlag anzeigen
• Manueles Einfügen von RMA-Aufträgen
• Admin-Kommentar NEU!

Kunde

• Leicht zugänglich, direkt unter Mein Konto
• Auswahl nach getätigten Bestellungen (Auswahlmenü)
• Auswahl des zu reklamierenden Artikels
• Auswahl des Grundes für RMA-Auftrag (Im Admin beliebig erweiterbar)
• Eingabe von Fehlerbeschreibung
• Eingabe des Lieferdatums
• Möglichkeit der Artikelabzuholung (Ja / Nein)
• Bestätigung eines erfolgreichen Eintrages
• Link zu RMA-Übersicht
• Übersicht aller bis jetzt aufgegebene RMA-Aufträge mit Datum, Status und RMA-Nummer
• Wenn nicht angemeldet, weiterleiten zur Login-Seite
• EAN-Nummer
• Kostenvoranschlag
• NEU! Artikel können nun manuell reklamiert werden (Ideal bei Ebay-Auktionen)

Administration

• Automatischer Mail-Versand an Administrator bei jedem neuen Reklamationsauftrag, mit folgenden Daten: Kunde, Kunden-ID, Bestell-Nr., zu reklamierendes Produkt, Produkt-ID, RMA-Grund, Fehlerbeschreibung.
• Komplette Administration auf nur einer Seite inkl. Einstellungen
• Übersicht aller RMA-Aufträge (RMA-Nr, Bestell-Nr., Reklamierender Artikel, Kunde, Datum, Datum für letzte Bearbeitung, aktueller RMA-Status).
• Möglichkeit bestimmte RMA-Aufträge komplett zu löschen
• Bearbeiten / Einfügen von RMA-Status Einträgen, die der Kunde zu sehen bekommt (z.B. Offen, In Bearbeitung usw.)
• Bearbeiten / Einfügen von RMA-Gründen Einträgen, die der Kunde auszuwählen hat (z.B. Falschlieferung, Ware defekt usw.)
• Direkte Links zu Kundendetails (Adresse), Bestellung
• Anzeige des RMA-Auftrages mit folgenden Daten: Bestellung- und RMA-Nr., RMA-Datum, letzter Besrbeitung, Abholung (Ja/Nein), Lieferdatum des Artikels war am, Grund des RMA-Auftrages, zu reklamierender Artikel, Kunde, Fehlerbeschreibung).
• Ändern des RMA-Statuses.
• Außerdem können Sie eine individuelle Nachricht für den Kunden verfassen und sie an den Kunden zu senden.
• Auch besteht die Möglichkeit eigene Mustertexte für die Nachrichten anzulegen und mit einem Mausklick sie in das Nachricht-Feld zu übernehmen.
• Verlaufs-Statistik, welche Nachricht und wann dem Kunden abgeschickt wurde